Loyers impayés, contentieux, dettes, conflits : le métier de chargé de recouvrement vous fait peur ? Changez de regard avec Mathilde & Marie, stars du recouvrement au CISN à la Une du magazine Actualités Habitat !
« Elles sont si complémentaires et si complices que l’une d’elles commencent une phrase et l’autre la termine sans qu’on puisse percevoir la moindre rivalité ».
Marie Ollivier et Mathilde Eslan sont toutes les deux conseillères sociales en charge du recouvrement pour CISN Résidences locatives.
Leur mission ne se limite pas à encaisser des loyers : il s’agit avant tout d’aider les locataires à trouver des solutions et d’éviter le contentieux.
« Quand on me demande quel est mon métier, mes interlocuteurs ouvrent de grands yeux. Pour eux, ce sont des conflits à chaque appel. Mais en réalité, je ne m’imaginais pas que le recouvrement pouvait être aussi sympa : on arrange, on discute, on trouve des solutions. »
Une profession souvent méconnue, parfois chargée en émotions, mais où l’accompagnement humain reste au premier plan.
À travers de nombreuses anecdotes, elles témoignent de la richesse d’un métier qui demande fermeté et empathie mais qui apporte surtout la satisfaction d’être réellement utiles aux locataires.
Si le mot recouvrement peut faire peur, il contribue grandement à la santé financière de l’entreprise. CISN Résidences Locatives affiche un taux d’impayés très faible, un chiffre en constante amélioration.
