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À l’occasion du Congrès HLM 2025 à Paris, Lise Anne Le Hay, Directrice Générale Adjointe et Christelle Barbereau, Directrice des Relations Clients, ont eu le plaisir de recevoir le renouvellement du label QUALI’HLM.
Une belle reconnaissance qui valorise l’engagement quotidien des équipes de CISN Résidences locatives, bailleur social du Groupe CISN.
La certification QUALI’HLM est le fruit d’un travail collectif mené en interne depuis 2017. Pour ce 3ème cycle Quali’hlm 2025 – 2028, toutes les équipes restent mobilisées autour de différents plans d’actions pour aller encore plus loin dans notre qualité de service
Une belle occasion de travailler ensemble sur la satisfaction de nos locataires et renforcer les collaborations entre collègues & services
Le label Quali HLM c’est quoi ?
Quali’Hlm est un label développé par l’Union Sociale pour l’Habitat afin de reconnaître les efforts constants et concertés des organismes Hlm pour améliorer les conditions de vie de leurs locataires.
Ce label repose notamment sur plusieurs critères :
- la relation client ;
- le traitement des demandes ;
- la tranquillité des occupants ;
- la propreté des bâtiments ;
- la gestion du patrimoine immobilier ;
- le management de la qualité.
CISN Résidences locatives accorde une grande importance à la qualité des services offerts à ses locataires. C’est pourquoi, dès 2017, nous avons entrepris cette démarche de labellisation, comprenant un diagnostic Habitat-Qualité de Service (HQS) réalisé par un auditeur agréé. Un autre diagnostic a permis de définir des nouveaux Plans d’Actions d’Amélioration.
